Biroul de Consiliere pentru Cetăţeni din Odorheiu Secuiesc - din anul 2002 în slujba cetăţeanului

Biroul de Consiliere pentru Cetăţeni (BCC) Odorheiu Secuiesc  este un serviciu independent care răspunde nevoilor de informare şi consiliere ale cetăţenilor, pe probleme de interes public. BCC Odorheiu Secuiesc a fost înfiinţat în 2002 de Fundaţia CIVITAS pentru Societatea Civilă în parteneriat cu Primăria Odorheiu Secuiesc, prin Programul PHARE pentru Dezvoltarea Societăţii Civile, finanţat de Uniunea Europeană.

Prin misiunea lor, Birourile de Consiliere pentru Cetăţeni stimulează participarea cetăţenească la viaţa comunităţii: "Nimeni nu trebuie să sufere din cauza lipsei de cunoştinţe despre drepturile şi responsabilităţile pe care le are şi despre serviciile sociale la care are acces".

Serviciile de informare şi consiliere oferite de BCC au drept scop sprijinirea cetăţenilor în exercitarea drepturilor şi obligaţiilor lor şi in rezolvarea unor probleme complexe cu care se confruntă, precum si facilitarea relaţiei cetăţenilor cu autorităţile publice locale sau centrale.

 

Activitatea de informare şi consiliere desfăşurată de Birourile de Consiliere pentru Cetăţeni se bazează pe patru principii care asigură maximă accesibilitate pentru orice membru al comunităţii:

Serviciile de informare si consiliere sociala, acoperă o paletă largă de domenii: sănătate publică, asistenţă socială, asigurări sociale, raporturi de muncă, protecţia consumatorului, drepturi şi obligaţii civile, regimul proprietăţii, impozite şi taxe, învăţământ, procedură notarială, protecţia copilului şi servicii publice, domenii ce au fost determinate pe baza unui studiu realizat de Centrul pentru Sociologie Urbană şi Regională - CURS S.A. Informaţiile necesare sunt furnizate de un sistem informaţional naţional, unitar la nivel de reţea a Birourilor, actualizat periodic cu noile modificări survenite în prevederile legale aferente domeniilor vizate cât şi cu informaţiile specifice la nivel local.
Din 2005, domeniile BCC s-au extins, incluzând şi domeniul egalităţii de şanse intre barbaţi şi femei dar şi pe cel al informării europene.

A. Servicii pentru cetăţeni.
Biroul de Consiliere pentru Cetăţeni oferă două tipuri de servicii: informare: ce spune legea, unde trebuie să se adreseze solicitantul, date, ore şi un anumit sprijin referitor la cum trebuie utilizată informaţia; si consiliere : solicitantul va fi ajutat să ia o decizie referitoare la modalitatea de rezolvare a problemei sale, expunându-i-se toate posibilităţile de acţiune cu consecinţele acestora.

B. Servicii pentru instituţii.
Dincolo de relaţia cu cetăţenii, BCC interacţionează cu instituţii locale sau naţionale, mass-media şi sectorul neguvernamental. Aceste relaţii sunt necesare pe de o parte pentru a satisface în mod obiectiv şi corect cerinţele cetăţenilor de informare şi consiliere şi pe de altă parte pentru a oferi autorităţilor informaţii utile în vederea îmbunătăţirii serviciilor lor. Astfel, periodic sunt întocmite rapoarte de evidenţă statistică, sunt sintetizate atât aspectele calitative ce privesc gradul de satisfacţie a clientului cât şi aspectele cantitative ale serviciilor oferite de Birou: numărul de solicitanţi, genul acestora, domenii vizate, ponderea segmentelor de vârstă, a gradului de ocupare profesională, nivel educaţional, alte informaţii relevante din punct de vedere sociologic.  Ne propunem ca experienţa acumulată de BCC-uri pe termen mediu şi lung să ducă la dezvoltarea unor modalităţi prin care cetăţenii să poată participa la procesul decizional, în special în domeniul politicilor publice.

Cum se acordă consilierea? Oferirea serviciului de consiliere se face în principal la sediul biroului. Cetăţeanul este întâmpinat de către un consilier căruia îi prezintă problema pentru care are nevoie de informare şi/sau consiliere. În cursul  discuţiei se stabileşte ordinea de  priorităţi în abordarea problemelor şi se identifică cauzele acestora. După clarificarea problemei, consilierul îi prezintă cetăţeanului opţiunile pe care le are în situaţia dată şi consecinţele alegerii fiecăreia dintre ele, astfel încât solicitantul să poată decide singur asupra variantei convenabile din punctul său de vedere. Discuţiile se poartă într-un spaţiu amenajat astfel încât solicitantul să poată beneficia de confidenţialitate.

Consilierii oferă variante de soluţii la problemele cu care se confruntă cetăţenii, în mod neutru faţă de propriile convingeri sau modalităţi de abordare. BCC oferă alternative practice din care aceştia pot alege soluţia dorită, dar nu rezolvă problemele in locul cetăţenilor. Astfel, aceste servicii ajută oamenii să afle unde şi cum îşi pot rezolva problemele însă nu se materializează în ajutor material sau financiar.

Personalul Biroului de Consiliere pentru Cetăţeni este calificat, competent profesional şi pregătit să facă faţă solicitărilor venite din partea cetăţenilor în domeniile de competenţă asumate.

Dezvoltarea serviciilor de informare şi consiliere se bazează pe capacitatea BCC-urilor de a crea şi întreţine un climat de încredere reciprocă cu cetăţeanul prin dialog liber şi  în afara oricăror forme de presiune.

BCC Odorheiu Secuiesc are un rol important nu numai datorită serviciilor de informare şi consiliere acordată cetăţenilor ci şi prin munca depusă în alte proiecte sociale din regiune, colaborând cu alte organizaţii, instituţii şi valorificând experienţa dobândită în cursul activităţilor. În acest sens am participat la derularea mai multor proiecte/activităţi în cadrul parteneriatului social local, mai ales în domeniul problematicii copiilor şi tinerilor care sunt sau au ieşit în/din sistemul de ocrotire.

BCC Odorheiu Secuiesc face parte dintr-o reţea naţională de organizaţii neguvernamentale care au înfiinţat Birouri de Consiliere pentru Cetăţeni şi puncte de lucru ale acestora în peste 60 de localităţi urbane şi rurale. Asociaţia Naţională a Birourilor de Consiliere pentru Cetăţeni (ANBCC) este o organizaţie neguvernamentală, non-profit, înfiinţată în vederea îndrumării şi sprijinirii activităţii desfăşurate de Birourile de Consiliere pentru Cetăţeni. În prezent, din ANBCC fac parte 49 de organizaţii neguvernamentale care au înfiinţat Birouri de Consiliere pentru Cetăţeni. Asociaţia Naţională a Birourilor de Consiliere pentru Cetăţeni reprezintă interesele cetăţenilor în faţa autorităţilor publice şi îşi propune ca, pe baza informaţiilor furnizate de reţeaua BCC, să elaboreze documente cu potenţial de impact asupra dezvoltării politicilor şi serviciilor sociale.

 

Adresă:
535600 - Odorheiu Secuiesc
Piaţa Primăriei Nr. 5
Tel/fax: 0266-217150, e-mail: bcc.odorhei@yahoo.com

Program de funcţionare cu publicul: luni, miercuri, joi, vineri: 8-14, şi marţi 10-18.