Partnerség a mában, esély a holnapban!

Tanácsadással a lakosság szolgálatában

A székelyudvarhelyi Lakossági Tanácsadó Iroda 2002. szeptemberi megnyitása óta folyamatosan, megszakítás nélkül áll az udvarhelyi és környékbeli lakosság szolgálatában.

A Lakossági Tanácsadó Iroda a CIVITAS Alapítvány és a Polgármesteri Hivatal együttműködésének eredményeként, az Európai Unió által működtetett, a Civil Társadalom Fejlesztéséért elnevezésű PHARE program finanszírozásával alakult meg 2002 őszén.

A Lakossági Tanácsadó Iroda küldetése a székelyudvarhelyi polgárok életszínvonalának emelése ingyenes információs és tanácsadó szolgáltatás révén.

Az Iroda információs és tanácsadói szolgáltatást nyújt a lakosoknak, akik ismerve jogaikat és kötelezettségeiket könnyebben megérthetik és megoldhatják mindennapi problémáikat.

A Lakossági Tanácsadó Iroda tizenkét területen nyújt tájékoztatást és tanácsadást:

egészségügy (egészségügyi biztosítás, feliratkozás családorvoshoz, ingyens orvosi szolgáltatások és gyógyszerek, otthoni betegellátás);

szociális segélyek (szociális segély, gyermekpénz, családi pótlék, fűtéspótlék, szociális lakás);

társadalombiztosítás (nyugdíjak, gyógykezelési jegyek nyugdíjasoknak, elhalálozási és temetkezési segély, munkaszolgálatosoknak járó jogok, gyermeknevelési szabadság, kedvezmények fogyatékosoknak);

munkaügy (munkanélküli segély, munkaügyi konfliktus, alkalmazottak jogai, munkavédelem, hitelek, kedvezmények munkanélkülieket alkalmazóknak);

fogyasztóvédelem (vásárlók jogai, forgalmazók kötelezettségei, termékminőség);

polgári jogok és kötelezettségek (bírósági eljárások, válás, magánlaksértés, börtönbüntetés, állampolgárság);

tulajdonjog (államosított lakások, földtulajdon, erdő, lakószövetségi problémák),

adók és illetékek (helyi adók és illetékek, egyéni jövedelemadó, adókedvezmények);

közjegyzői eljárások (adásvételi szerződések, öröklés, hagyaték, hitelesítés),

gyermekjogvédelem (örökbefogadás, nevelőszülők, gyámság, gyerekelhelyezés válás után);

közszolgáltatások (különböző akták, iratok, engedélyek beszerzése; közintézmények szolgáltatásai).

A Lakossági Tanácsadó Iroda tevékenységét négy alapelv határozza meg, amelyek teljes hozzáférési lehetőséget biztosítanak bárkinek.

Függetlenség. Az iroda független a politikától, egyháztól, gazdasági vagy bármilyen egyéb érdektől. Tevékenységét, az iroda szolgáltatásait nem befolyásolhatják a helyi vagy központi hatóságok, civil szervezetek, a létrehozók anyagi vagy más jellegű érdekei.

Pártatlanság. Az iroda szolgáltatásait mindenkinek felajánlja, függetlenül a hozzáfordulók szociális vagy műveltségi helyzetétől, nemétől, anyagi helyzetétől, faji és etnikai hovatartozásától, vallási vagy szexuális irányultságától.

Ingyenesség. A tevékenység nyitott, közvetlen, pártatlan jellege mellett nagyon fontos, hogy a szolgáltatások teljesen ingyenesek, ennek köszönhetően hozzáférhetőek bármilyen társadalmi réteg számára.

Titoktartás. A tanácsadó titoktartási kötelezettséget vállal, az információkat bizalmasan kezeli, semmilyen körülmények között nem szolgáltat ki személyes adatokat harmadik félnek, hacsak az ügyfél nem igényli ezt a probléma megoldása érdekében. Kivételt képeznek azok az információk, amelyek a Büntető Törvénykönyv előírásai szerint bűnténynek számítanak Romániában.

Az iroda folyamatosan aktualizált adatbázissal és naprakész törvénytárral rendelkezik. A különböző kérdések megoldása érdekében az iroda együttműködik az illetékes intézményekkel, szervezetekkel.

A Lakossági Tanácsadó Iroda nem oldja meg a hozzáforduló helyett gondjait, hanem konkrét lehetőségeket ajánl fel, amelyekből a polgár kiválaszthatja a számára legmegfelelőbbeket. Ez a szolgáltatás nem nyújt anyagi segítséget, de útbaigazítja az embereket, hogy hol és hogyan oldhatják meg problémáikat. A tanácsadás alkalmával a tanácsadó azt mondja el az ügyfélnek, hogy mit tehet és nem azt, hogy mit tenne ő az illető helyzetében.

A tevékenység a tanácsadó és az ügyfelek közötti őszinte, bizalomteljes kapcsolatra alapul.

A Székelyudvarhelyi Lakossági Tanácsadó Iroda nagyon fontos szerepet tölt be nemcsak az információs és tanácsadó szolgáltatása révén, hanem a régióban lebonyolított szociális projektekben vállalt munkája révén is. Az irodában összegyűlt tapasztalatokkal, a rendelkezésére álló sokrétű információkkal folyamatosan segíti a szociális területen dolgozó szervezeteket, projekteket, intézményeket, szakmai hátteret biztosítva munkájukhoz.

Irodánk tagja annak az országos hálózatnak, amely több mint 60 helységben nyújt azonos szolgáltatásokat. A Lakossági Tanácsadó Irodák Országos Szövetségének tagja 40 civil szervezet, amely irodákat alapított és működtet országszerte. Az irodákban összegyűjtött tapasztalat komoly segítséget jelent a helyi és központi törvényalkotóknak döntéseik meghozatalához, szociális stratégiák kialakításához.

Az iroda szolgáltatásainak elismeréseként 2005. decemberében a Civitas Alapítvány akkreditálást kapott, mint szociális szolgáltatásokat nyújtó szervezet, a szociális tanácsadás területén.

Cím:
535600 - Székelyudvarhely
Városháza tér 5 szám (Polgármesteri Hivatal földszintjén)
Tel/fax: 0266-217150, e-mail: bcc.odorhei@yahoo.com

Ügyfélfogadás: hétfő, szerda, csütörtök, péntek 8-14 és kedd 10-18 órák között.